Política de reembolso

Última actualización: 11 de octubre de 2025

En Perfumes Elegancy  queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, ponemos a tu disposición una política de devoluciones simple y transparente.

1) Plazo para solicitar la devolución

  • Dispones de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

  • Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

2) Condiciones del producto

Para ser elegible:

  • El artículo debe estar sin usar, en la misma condición en la que lo recibiste y en su embalaje original.

  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y obsequios (si los hubiera).

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original, salvo defecto de fábrica comprobado.

3) Cómo iniciar una devolución

  1. Escribe a info@perfumes-elegancy.com indicando número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno.

  3. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

No envíes tu compra directamente al fabricante.

4) Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el artículo, tramitaremos el reembolso en 5–7 días hábiles.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables y, si corresponde, se deducirá del reembolso el coste del transporte de retorno.

5) Artículos no reembolsables

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta especial o liquidación (salvo defecto).

  • Productos perecederos (p. ej., alimentos, flores, prensa).

  • Artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.

6) Productos defectuosos o envíos incorrectos

  • Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  • Conserva el recibo o comprobante de compra para completar la gestión.

7) Costes y tiempos de transporte

  • El cliente asume los costes de envío de la devolución.

  • Los tiempos de cambio o sustitución pueden variar según tu ubicación.

8) Contacto